有數(shù)據(jù)顯示，2010年我國網(wǎng)民達(dá)到4.57億，網(wǎng)購交易總額超過5000億元，占社會消費品零售總額約3.5%;網(wǎng)絡(luò)購物用戶1.61億，年增48.6%。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的隊伍中，傳統(tǒng)零售商的曝光率越來越高，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計，在2010年連鎖百強中，已有52家開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。不過，其中僅有蘇寧電器以10億元的年銷售額擠進(jìn)了目前全國在線零售商交易額前10名的行列。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，與淘寶、京東等專業(yè)網(wǎng)商相比，傳統(tǒng)零售商開展“網(wǎng)購”業(yè)務(wù)不具優(yōu)勢。

　　一、傳統(tǒng)百強試水網(wǎng)絡(luò)成績欠佳

　　數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國網(wǎng)上購物交易總額已經(jīng)超過5000億元，占社會消費品零售總額約3.5%。網(wǎng)購用戶以每年48.6%的速度增長，已達(dá)1.61億。

　　在如此強大的市場推動力下，傳統(tǒng)零售商紛紛加入網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計，包括蘇寧電器、國美電器、銀泰百貨在內(nèi)的52家2010年連鎖百強企業(yè)均已開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。

　　盡管網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強勁，但傳統(tǒng)零售商想在其中分一杯羹卻也沒那么容易。

　　2010年中國B2C在線零售商交易額前10名中，排名前三位的淘寶商城、京東商城和卓越亞馬遜都是純粹網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營者。蘇寧電器旗下的蘇寧易購網(wǎng)站作為點擊量第一的傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)上零售的網(wǎng)站，年銷售額僅為淘寶商城的1/30。

　　二、傳統(tǒng)零售、網(wǎng)絡(luò)零售各有所長

　　相比純粹網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)貨渠道不穩(wěn)定、物流標(biāo)準(zhǔn)化程度低、銷售信譽度欠佳等問題，傳統(tǒng)零售商擁有相對低的成本、高質(zhì)量的進(jìn)貨渠道，且物流體系更完善、商品品牌美譽度高。

　　消費者在網(wǎng)上購物僅能通過文字和圖片獲取商品信息，很容易產(chǎn)生對已購買商品不滿意的情況。由于網(wǎng)絡(luò)零售還是新興行業(yè)，納稅、財務(wù)、消費者權(quán)益等方面都尚無明確的制度規(guī)范，無法和傳統(tǒng)零售媲美，造成網(wǎng)上購物投訴率逐年增加。

　　但相比純粹網(wǎng)絡(luò)零售商長期專注于網(wǎng)上營銷，經(jīng)驗豐富、專業(yè)能力強的優(yōu)勢，傳統(tǒng)零售商想涉足網(wǎng)上銷售，還面臨著技術(shù)水平不足、專業(yè)團(tuán)隊欠缺、營銷經(jīng)驗缺失、業(yè)務(wù)方向和定位不清等問題。

　　三、傳統(tǒng)零售商還沒掌握網(wǎng)購特點和習(xí)慣

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會建議，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)涉“網(wǎng)”之后，一是要明確網(wǎng)絡(luò)部門到底是傳統(tǒng)零售企業(yè)的一個分支還是獨立的運營主體，從而對原管理架構(gòu)做出合理調(diào)整;二是要處理好“線上”與“線下”的價格之爭;三是要適應(yīng)供應(yīng)鏈和物流配送的變化;四是要快速轉(zhuǎn)變營銷手段。

　　傳統(tǒng)零售商對網(wǎng)上消費者消費特點和習(xí)慣等行為分析積累不夠，需要以創(chuàng)新精神針對網(wǎng)絡(luò)消費特點及時改變營銷手段;此外，還要面臨成本和盈利難以預(yù)期的局面。

　　據(jù)統(tǒng)計，一般而言，要建設(shè)一個業(yè)務(wù)覆蓋全國、達(dá)到億元銷售規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，初始投入至少在3000萬元以上(目前我國稍有規(guī)模的B2C企業(yè)的投入，均已達(dá)到幾億元甚至是幾十億元)，并且這僅僅是個開始，具體是否能夠盈利，何時盈利，還需要投入多少，基本上都是未知數(shù)。